Travel Credit: a world of benefits for hoteliers during these complex times

The situation brought about by Covid-19 and the travel restrictions have caused a fall in reservations and increase in cancelations.

There have been many initiatives, tools and strategies that have been implemented to help the travel industry cope during this crisis.

Amongst them, Gift Cards or Travel Credit. Although they have been around for some time now, they have become increasingly important thanks to their flexibility and as a method to protect reservations.

During the month of May, ahead of many other travel technology companies, at Roiback we launched our very own Travel Credit tool.

Our objective was to provide a simple yet efficient tool to help our hotel partners turn possible cancelations into future credit, and alleviate to a certain extent the heavy strain on their finances.

Since launch, our Travel Credit tool has proven to be a great success. The numbers are great and the feedback from our hotel partners is proving to be extremely encouraging.

To date, over 120 chains and hoteliers are already using our Travel Credit tool, helping protect over 3 million euro in total transaction value.

 

number of travel credit vouchers issued and cashed by month

72% of the Travel Credit vouchers have been issued to convert cancelations into future credit. This shows the effectiveness of Travel Credit vouchers to protect reservations that would have otherwise been lost, and their importance to generate a certain level of loyalty from hotel guests, providing them an incentive to return to the same property.

 

number of travel credit vouchers issued and their use

28% of Travel Credit vouchers are used as a tool to generate new reservations, showing their effectiveness not only to convert cancellations into future reservations but also to generate new business.

As the situation with the pandemic eases and cancellations decrease, we expect that the use of Travel Credit vouchers to become increasingly focused to generate new reservations.

83% of Travel Credit vouchers issued between May and September have yet to be cashed in. This explains the current situation with the pandemic and the high degree of uncertainty related to travel. But it also allows hoteliers to stockpile of future reservations albeit many with no defined date yet.

So, let’s recap: How should we use Travel Credit vouchers?

1. To avoid cancellations, giving your customers much welcome flexibility to change their stays for future dates.

2. As part of promotional campaigns offering Travel Credit vouchers with fixed values.

3. To drive conversion rates and enhance customer Loyalty, offering Travel Credit vouchers for future stays.

And what are its benefits?

  • Avoid reservation cancellations, offering a flexible alternative for the client.
  • Protects the hotel’s liquidity, keeping reservations in the system for future arrivals.
  • Guarantees the return of the client in the near future, postponing the reservation instead of canceling it.
  • Improves your customers’ experience and enhances your brand. In these times, the more flexibility and alternatives you offer your clients, the more secure they will feel when making a reservation at your hotel. In case of change of plans, you will be offering alternatives to postpone your stay.
  • Acts as a promotional tool to generate new bookings through campaigns and enhance loyalty.
Laura Oliver Beltránoctubre 5, 2020

Tarjeta regalo: una vieja fórmula adaptada a la situación actual y que ofrece grandes beneficios a los hoteles

La alerta sanitaria y las restricciones de viaje han traído unas circunstancias de sobra conocidas en la industria turística: una caída de las reservas y un aumento exponencial de las cancelaciones.

Son muchas las iniciativas, estrategias y herramientas que el sector turístico ha puesto en marcha para superar, o al menos, mantenerse a flote durante esta crisis.

Entre ellas, las tarjetas o bonos regalo que, aunque en uso desde hace años, han ganado mucho protagonismo entre los operadores turísticos por su flexibilidad y capacidad de proteger una cierta rentabilidad.

En mayo de este año, adelantándonos a muchos actores de nuestro sector, en Roiback lanzamos nuestro producto de tarjeta regalo.

No fuimos los únicos en ofrecer esta solución, aunque a nuestro humilde entender, sí los que mejor adaptamos la herramienta a las necesidades del hotelero en esta situación excepcional.

Nuestro objetivo era ofrecer una solución sencilla y eficaz para evitar cancelaciones y proteger la liquidez, en un momento donde cada reserva cuenta.

Transcurridos 5 meses desde su puesta en marcha podemos decir que la iniciativa – dentro de la tónica negativa del sector turístico en general – está siendo muy útil para nuestros clientes.

Los datos son alentadores, y la experiencia de nuestros clientes también.

Más de 120 cadenas y hoteles que trabajan con Roiback están utilizando nuestra tarjeta regalo.

El grado de adopción ha sido muy positivo entre nuestros clientes en Europa, Latinoamérica y Asia Pacifico.

grafica naranja tarjeta

A medida que convertía posibles cancelaciones en reservas (aunque abiertas y a futuro) nuestra tarjeta regalo ha protegido un valor de más de 3 millones de euros en producción.

El 72% de las tarjetas regalo se han emitido para evitar la cancelación.

Por una parte, este dato es un reflejo de la situación actual de incertidumbre sanitaria y restricciones de viaje. Por otra, demuestra la efectividad de las tarjetas regalo como herramienta para evitar cancelaciones, generar cierta fidelización y proteger reservas (y liquidez) que de otra manera se hubiesen perdido definitivamente.

grafica tarjetas azul

El 28% de las tarjetas regalo no llevan una cancelación asociada, y son utilizadas como incentivo de reserva.

Esta cifra, más alta de lo que nos esperábamos en los tiempos actuales, demuestra la utilidad de la tarjeta regalo no solo para evitar cancelaciones sino como una herramienta promocional más, y de gran utilidad, para estimular las reservas.

A medida que la situación vaya cobrando cierta normalidad y las cancelaciones sigan disminuyendo, todo hace pensar que el uso de la tarjeta regalo como incentivo y multiplicador de reservas pueda hacerse más extendido.

El 83% de las tarjetas regalo generadas entre mayo y septiembre todavía no se han canjeado.

Esto se explica por la situación actual de incertidumbre sanitaria, y que lleva a muchas personas a esperar a que la situación mejore para viajar.

En el contexto actual, la tarjeta regalo permite trasladar las fechas de llegada a un futuro a medio plazo y ofrecer al hotel una base de reservas para el próximo año.

Recordemos ¿para qué utilizar la Tarjeta Regalo?

1. Para evitar la cancelación de reservas. El ya famoso “Aplaza, no canceles”

Ofrece una alternativa a la cancelación. Aporta mayor flexibilidad a tus clientes y más liquidez para tu hotel, evitando la pérdida del cliente y asegurando una reserva a futuro.

2. Herramienta promocional

Utilízala como herramienta de promoción en tus campañas de email marketing a tu base de datos de clientes, ofreciendo un incentivo para generar reservas a futuro. Por ejemplo, con vales de descuento: “¡Te ofrecemos un vale de descuento de 15€ para tu próxima reserva!” o “Reserva antes del 31/10 y obtén 20€ de descuento en tu reserva”.

3. Impulsar la conversión y fidelización

También la puedes utilizar para fidelizar y premiar a tus clientes más valiosos, incentivando el regreso a tu hotel: “Para agradecerte tu confianza te ofrecemos una Tarjeta Regalo por valor de 25€ para tu próxima estancia”.

Sin duda, la utilización de la tarjeta regalo en tus campañas a clientes repetidores te ayudará a incrementar la conversión en reservas.

¿Y cuáles son sus beneficios?

  • Evita las cancelaciones de reserva, ofreciendo una alternativa flexible para el cliente.
  • Protege la liquidez del hotel, manteniendo reservas en el sistema, aunque sea para llegadas a futuro.
  • Garantiza el regreso del cliente en un futuro cercano, aplazando la reserva en lugar de cancelarla.
  • Mejora la experiencia de tus clientes y potencia tu marca. En los tiempos que corren, cuanta más flexibilidad y alternativas ofrezcas a tus clientes, más seguros se sentirán a la hora de realizar una reserva en tu hotel. En caso de cambio de planes, estarás ofreciendo alternativas para postergar su estancia.
  • Es una herramienta promocional para generar nuevas reservas mediante campañas y potenciar la fidelización
Laura Oliver Beltránoctubre 5, 2020